人们渴望被听到，有个笑话是这样讲的：犹太教规定安息日不可以做事，连按电梯按钮都不行。某个安息日，一位爱打高尔夫球的拉比实在手痒难耐，决定偷偷地打9个洞就好。到了球场，一个人都没有，他很庆幸没人知道。但天使看到之后，就告诉了上帝。上帝表示他一定要好好惩罚这位拉比。
4个洞打完，成绩不错，拉比十分高兴。天使又去打小报告，上帝说，知道了。打完9个洞，几乎都是一击必中，于是拉比决定再打9洞。天使忍无可忍，又去找上帝，上帝神秘地笑笑。打完18洞，成绩史无前例的好，拉比简直乐坏了。天使很生气地问上帝：&ot;这就是你所说的惩罚吗？&ot;上帝笑了：&ot;你想想，他能和谁说去？&ot;人是渴望沟通的，人们渴望自己的心情和故事与更多的人分享，也希望自己说的话能引起别人的共鸣。
共鸣在说话的时候是非常重要的，举个例子，给大家感受一下产生共鸣的对话如同琴瑟合鸣，有多么的美妙。
失败的例子是这样的：
客户说：&ot;我这个周末去打高尔夫。&ot; 业务员：&ot;我不会。&ot;
这是最差的会话，业务员很直接地中断了自己和对方的连接，这样是不可能营造出令对方畅所欲言的聊天氛围的。因为双方都找不到共通点，所以对话很快就结束了。
有了一些进步的例子：
客户：&ot;我这个周末去打高尔夫。&ot;业务员：&ot;我不会打高尔夫，但是我喜欢品红酒。&ot; 客户：&ot;哦。&ot;
业务员：&ot;希望以后能多和您探讨红酒。&ot;这是通过运动来寻找彼此共同点的例子，比起第一个例子，这个至少还可以让话题再进行下去，但仍然没办法产生共鸣。因为红酒很可能是对方不懂的，想要深入交往很难。
最后展示一个成功的例子：
客户：&ot;我这个周末去打高尔夫。&ot;业务员：&ot;你每个周末都会有这么丰富的活动吗？&ot;客户：&ot;一般都会给自己安排一些活动，我还喜欢钓鱼。&ot;业务员：&ot;我也很喜欢钓鱼。下个周末，我们一起钓鱼吧？&ot;在这一问一