答之后，你是否已经感觉到，双方在此基础上聊得更起劲呢？在这例子中，不管对方提出什么问题，你都可以将范围扩大，然后再从中寻找到适合自己的点。打开和对方沟通的窗户，顺势也达到了很好的共鸣效果。
妨碍共鸣的大碍往往就是雄辩。雄辩的时候，往往带着一股气。正如中国台湾非常有名的女艺人林志玲，她曾经说过这样的话，她感觉女人温柔的力量非常巨大。举个例子来说，解决一件事情，慢慢地说，温柔地说，很大的事情都能通过沟通解决，但是如果一急，发脾气地说，对方只要感受到这股气，便不会再接受。
给大家设计这样的一个场景：一家公司举办年会，给其中表现良好的部门颁发了奖励。
年会间歇的时候，有个部门的员工跑上前来，对其中某位领导说：&ot;为什么我们部门什么奖都没有？你知道我们这一年是怎么干的！我们人最少，业绩照样完成了，这难道不值得奖励？&ot;领导说：&ot;因为你们的团队在今年一年的日常考勤是倒数第一，你们不能拿奖。&ot;员工愤怒了，他说：&ot;因为考勤就可以忽视业绩，如果你觉得我们活该倒霉，我觉得工作没法干了。&ot;领导说：&ot;你这个说法就没有考虑到整个公司的利益，既然你不能理解公司的用意，告诉你，明年公司更不可能让你们获奖。&ot;员工说：&ot;既然你这么说了，我们不干了，我们整个团队没法再留在公司里了。&ot;领导说：&ot;可以，我不接受任何威胁。&ot; 事态就这么恶化了。
这段对话中，我们会看到两个人在话术上的欠缺。
我们这里以领导这个角色为例，讲一下正确的攻心话术。
领导应该在坚持原则的基础上，了解员工内心的烦恼。讲话时要极为慎重，注意不要伤害部下的感情。领导可以通过经常鼓励部下积极工作的方式来消除彼此间的对立。而且，这样做还能让部下充分发挥出自己的能力，从而为公司培养出更优秀的人才。
在这个实例中，如何说话才能平息员工的不满？第一步应该问，他希望的东西是什么，第二步再合理满足需求，第三步用对方的感激交换自己想要的东西。
让我们重新设计这个场景：