检查我们说过的话，大部分都是陈述句。如果和别人沟通的时候，注意适当地放进疑问句，效果会更好。
现在我给大家设计这样的一个场景：一家名牌女装店，走进来一位男士。
店员："欢迎光临。"
顾客："这套女装多少钱？"
店员："600元。"
顾客："哦。"
店员："这是目前最流行的女装。" 顾客："价格还能变动吗？"
店员："本店衣物一律不打折。"顾客："好的，我再去别的地方看看。"我们会发现店员使用的所有句型都是陈述句，没有了解客户的需求。整个过程销售员都处在被动的位置。顾客提一个问题，她回答一个问题，非常机械。
这个案例让我们看到了问号的重要性。
当你屡屡被对方提问的时候，你应该意识到自己正处在被动的位置，你必须尽快改变这种局面，怎样改变呢？建议使用反问。
比如，上面这个案例这样演绎： 店员："欢迎光临。"
顾客："这套女装多少钱？"
店员："您买衣服是送人的吗？" 顾客："是。"
店员："哦，这件不错，很适合送人，价位偏高。" 顾客："多少钱呢？"
店员："600元一套。对送人来说，价格很适中。" 顾客："能打折吗？"
店员："对不起先生，因为本店女装都是高品质的女装，所以价格上不能优惠，大家一看这个牌子就知道这是一款不打折、有品质的女装。"
职场更是如此，当我们执行一项工作的时候，要多打几个问号，然后逐一破解再展开行动，就不会在具体操作的时候有障碍了。
领导最怕的员工是那类机械做事情的人，领导怎么说他就怎么做，平时怎么做现在还怎么做。他们对工作本身的意义并不了解，也不愿意主动去了解、思考，每当出了问题的时候，还能振振有词地说："这都是你让我做的呀？"其实，领导的指令可能只是方向性的，具体怎么操作，得到什么样的结果需要你自己去动脑筋思考。知其然，你还得知其所以然，否则，你看似按照命令行事，得到的结果却可能是南辕北辙。