电话挂断, 楚识琛沿着人行道往前走，钱桦的一番话振聋发聩，然而“上班”的哲思还未参悟, 他又要加班了。
别的事情也就罢了，偏偏是计划书, 关乎亦思, 就算项明章是姜太公钓鱼, 他愿者上钩。
不到十分钟，楚识琛步行到波曼嘉公寓。
他不止来过一次, 熟门熟路, 但两个人不久前才发生过亲密行为，大晚上来家里，多少有点打破距离。
楚识琛进了门，项明章并不惊讶他来得这么快, 直接说：“去书房。”
公寓的书房很大，三面书墙环绕, 空白的一面竖着一张白板, 上面笔迹湿润, 写着计划书的补充内容和修改建议。
项明章问：“你记不记得李藏秋在会上提过, 要把握机制的‘粗细’。”
楚识琛说：“记得。”
项明章又道：“你提出退款是为了规范亦思的业务操作, 我选择支持，其实还有更诱惑的一个原因, 这项机制一旦设立，亦思的成交量会明显增加。”
表面来看“退款”机制会压缩业务部门的话语权，从而增大签约难度, 但跳出这个小范围, 亦思和客户的交互曲线一定是上升的。
楚识琛脑子一转：“好比两家店, 一个问题商品保证退还，一个条例空白，消费者大概率会选择前者。”
“是这个道理。”项明章说，“内部规范，外部增益，达到一定积累后实现良好循环。”
楚识琛立刻道：“那天只有研发部明确表态，业务部门一声不吭，如果他们明白‘退款’对自己更有利，应该会支持。”
项明章说：“所以这份计划书需要达到这个效果，因为一项制度再完美，执行的人不认可，都是白费。”
楚识琛点点头：“那‘粗细’怎么界定？”
项明章拿水笔在白板上画了一道，左边写上“粗粒度”，右边写上“细粒度”，将计划书涉及的方方面面进行划分。
凡是与员工相关的内容必须明确，薪水绩效、操作程序、违规后果，不能有一丝一毫的模棱两可。
至于产品问题的刻画，更需严谨，公司要保障客户的权益，但要杜绝漏洞防止客户钻空子。项明章做了详细补充，打印出来放在书桌上，说：“你坐那